2024年10月,丰台区政务服务中心整体运行情况平稳,本月中心共运行21天,共接待办事人员2.95万余人次,日均接待约1400人次;收件受理1.14万余件,日均收件受理约540件;网上受理申请680余件,日均受理30余件。
本月共提供延时服务小时。其中,早中晚延时服务47.5小时(19个工作日),实际接待办事群众1769人次,咨询380件,综合窗口受理1090件,出件256件;周六延时服务8小时(2个周六延时),实际接待办事群众697人次,咨询35件,综合窗口受理316件,出件346件。
利企便民方面,一是咨询服务10月解答企业、群众咨询共计14175件。其中,现场咨询服务4300件、电话咨询服务9180件(一层呼入量7354,专区呼入量1826)、在线导办咨询695件。二是EMS免费寄递服务。9月为企业群众提供EMS免费寄递服务,共计5066件,主要业务集中在企业开办、综窗受理、“零见面”审批服务方面;三是爱心暖心服务,为无障碍人士、老年人等特殊人群提供爱心、暖心服务38次。
智能辅助方面,一是E服务。10月E服务区为企业群众提供E服务咨询、帮办、指导服务共2672件;二是智能自助服务。10月智能自助机为企业群众提供便捷办理3592件。
服务评价方面,10月丰台区政务服务中心服务满意度良好,一层综合大厅共收到企业、群众表扬信6封,锦旗2面,五层社(医)保大厅共收到企业、群众表扬信1封,窗口调查问卷好评2封。
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