本报讯 近日，北京市供热协会组织来自京津冀的25家供热企业来到北京丰台城市更新集团·华汇（北京）能源有限公司开展“走进企业”参观交流活动。

　　交流团分别参观了右外客服中心、96118客服中心、翠林锅炉房以及张春岩创新工作室，并就我区供热智能化管理方式和科技创新成果及应用方面开展了经验交流。

　　收费管理和客户服务是供热行业中的两大核心环节，关系到企业的运营效率和用户满意度。通过参观右外客服中心，对华汇能源公司收费团队人员构成、多样化的缴费模式、收费数字化信息系统平台、收费系统采暖用户分级分类等方面的内容进行深入探讨，交流团一致认为只有不断优化改进服务方式，引进先进技术和管理经验，才能在市场中不断提升企业竞争力。

　　96118供热客户服务中心是按照客户服务体系建立起来的数智化区域供热服务中心，客服中心数据管理平台将电话语音、数据回传、人工服务等技术集中整合，帮助客服人员全程做好诉求接单、派单、处理、回访、归档等工作，各业务环节均可在平台实时显示，构建了“统一标准、统一调度、统一报修、统一回访、统一考核、统一追溯”的专业化报修服务模式，给客户方便快捷、智能舒适、贴心周到的“星级服务享受”。各企业通过参观了解96118数字化信息管理系统平台、接诉即办流程和智能供热系统，就如何提升数字化管理和精细化考核能力，进一步适应市场环境和竞争态势作出了分析。

　　创新是企业发展的核心驱动力，是推动企业不断前进、保持竞争力的关键所在。华汇能源公司工作人员告诉记者，公司始终坚持以“创新、发展”为主线，着力培养技术人才；以创新工作室为载体，引领技术人员立足自身岗位开展创新工作；以解决供热生产经营中的热点、难点问题为导向，从实际出发，靶向发力，打通了创新与应用的“任督二脉”，让创新成果从“书本论文”走向了“实践一线”。

　　据北京丰台城市更新集团·华汇（北京）能源有限公司工作人员介绍，接下来将与各供热企业紧密合作，协力打造引领京津冀供热行业发展的动力源，以创新驱动和产业协作推动协同发展不断迈上新台阶。