“终于拿到新身份证了，这下可算踏实了！”5月12日下午，马家堡街道西里第二社区的徐师傅轻轻摩挲着崭新的身份证，难掩心中的激动与感激。就在两小时前，这位老人还在为领取身份证的事情愁眉不展。

徐师傅和老伴均为视力障碍人士，属于“双盲”家庭，子女又不常伴身边，日常出行本就困难重重。5月12日上午，面对领取新身份证的难题，焦急的徐师傅拨通了社区工作者王雪娜的电话求助。电话那头，老人的语气满是焦虑，王雪娜一边轻声安抚，一边仔细倾听诉求。当得知老人希望当天下午就能领取身份证时，她毫不犹豫地承诺：“您放心！下午两点我准时到您家，咱们一起去，肯定把这事办妥！”

下午不到两点，王雪娜就出现在徐师傅家门口。考虑到老人出行需要拄拐，她主动上前搀扶，放慢脚步配合老人的节奏。从小区到公交站，再到派出所，一路上王雪娜始终面带微笑，与老人闲话家常，用亲切的话语缓解老人的紧张情绪。

到达派出所后，王雪娜协助老人向民警说明情况，认真核对各项身份信息。很快，崭新的身份证便交到了徐师傅手中。虽然无法亲眼看见，但老人激动得声音发颤，握着王雪娜的手连连道谢：“太感谢你了小王，也谢谢社区！要不是有你们帮忙，真不知道该怎么办！”

从上门帮扶到全程陪护，再到安全送回，王雪娜用“一条龙”服务诠释着深耕残疾人工作的初心。在马家堡街道，无数像王雪娜这样的志愿先锋活跃在基层一线，他们聚焦群众“急难愁盼”，用一次次暖心服务编织起覆盖全域的志愿网络，让奉献、友爱、互助的志愿精神在社区沃土上绽放绚丽光彩，共同绘就温暖人心的幸福马家堡。