■向一线防疫工作人员捐赠保险累计保额达5.76亿

　　据了解，在疫情防控期间，中华人寿作为国有金融企业，持续通过公益活动的开展和服务模式的创新，为社会各界送去温暖，为客户提供便利，向一线防疫人员捐赠保险累计保额达5.76亿。为了打赢新发地市场疫情防控阻击战，中华人寿作为驻区金融机构积极承担社会责任，与丰台区委组织部、区金融办合作，向市区两级参与一线疫情防控工作的干部职工捐赠保险，涉及人数2240人，保险金额为4.48亿元。此前，中华人寿已先后两次向丰台区捐赠保险，涵盖丰台区区级机关、街道及乡镇下沉参与一线疫情防控的干部职工约639人，涉及保额1.28亿元。

　　■开通绿色通道，服务不间断

　　疫情发生以来，中华人寿积极响应监管号召，为抗疫一线捐款捐物、及时出台多项线上服务举措，满足客户在线投保、理赔、保全及业务咨询等多方面的需求。疫情爆发初期，中华人寿立即启动应急方案，紧急排查客户出险情况；通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案；免除因新冠肺炎身故理赔的等待期、取消医保自费及医院等级限制；为客户提供线上健康咨询和“新型冠状病毒肺炎智能筛查”服务。中华人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务，对既有疾病险产品扩展新冠肺炎责任；延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限；启用“家庭座席”远程办公，确保疫情期间服务不间断。

　　■运用科技手段提升疫情期间的服务能力

　　中华人寿在积极组织、参与抗疫公益活动同时，加快科技化步伐，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。充分利用公司官网、官微与移动展业等微投保工具，线上承保率已达96.4%，从投保申请填写到回执签收、电子保单接收全流程线上服务，承保时效可由天缩短至分钟；采用人脸识别、电子签名CA认证、光学字符自动识别（OCR）应用等技术，在关键核验环节已实现了“刷脸”办业务、“拍一拍”自动录入信息；依托生物识别技术全面实现了通知书“去中间化”，让原本环节繁琐的业务流程通过移动展业端一键解决；在线模拟核保人与客户一对一问答，实现24小时自助核保，大大提升了异常人群投保健康险的便捷度和时效。

　　中华人寿相关负责人表示，近年来，中华人寿已先后在湖南邵阳、新疆和田及喀什、河北、四川、天津等地多次开展爱心捐赠、看望孤寡老人、为贫困户送温暖等活动。在下一步工作中，中华人寿将继续全面履行国有企业社会责任，持续推动公益事业发展。