本报讯（通讯员 雒琳琳）今年《政府工作报告》中提到，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。安全放心的消费环境事关经济发展、民生福祉，过去一年，丰台区市场监管局在区委区政府坚强领导下，加强消费者权益保护工作，不断优化消费环境，释放高质量发展动能，全力打造安全城市、品质生活。

　　探索纠纷多元化解机制，

　　破解消费“后顾之忧”

　　“源头化解”，提升消费维权效能。丰台区市场监管局在多个领域创新消费纠纷解决机制，打造消费提质增效“样板间”工程。2023年发展ODR绿通企业53家，累计解决群众诉求1733件。

　　“三哨”机制，是丰台区市场监管局促进新发地市场规范提升、转型升级过程中的一项创新举措。设置投诉举报办公室接收“前哨”、19个交易大厅诉求处理“哨点”、1632个固定摊位接办“哨岗”，将矛盾纠纷化解在前端。

　　在汽车、装修等大宗商品消费领域，丰台区市场监管局探索建立司法、行政、行业协会、领域专家等多元调解消费纠纷机制。去年3月，启动汽车消费调处平台，专门解决新车销售与质保、车辆保养与维修、汽车装饰装潢等突出汽车消费纠纷。5月，丰台区消费者协会与中国室内装饰协会人民调解委员会签订《联合开展保护消费者合法权益工作合作协议》，为装饰装修领域纠纷提供低成本、高效率解决渠道。

　　民生“铁拳”护航消费维权，合力点燃消费信心

　　“一次检查，全面体检”，丰台区市场监管局开展民生领域案件查办“铁拳”行动，兼顾“柔性执法”和“四个最严”原则，先后部署保健食品、旅游市场价格、不正当竞争、直播带货等系列执法行动，规范市场秩序，守护消费环境。

　　为解决预付费式消费领域监管难题，丰台区市场监管局建立了“1+1+14+N”工作模式。“1”：成立1个专班，即预付式消费纠纷治理工作专班。“1”：依托1个联席会议，即丰台区市场消费环境建设联席会议。“14”：统筹14个行业主管部门形成综合监管合力。“N”：通过N种举措贯彻落实条例加强预付费治理。在此模式下，“市场监管统筹、行业部门主责”的预付费治理格局初步形成。

　　此外，针对关系群众生命健康的重点领域，加强与公安部门的联勤联动，强化行刑衔接，依法严厉打击侵权假冒违法行为，破获侵权假冒、销售伪劣产品等刑事案件21起。

　　擦亮“放心消费在丰台”品牌，“加码”高品质生活

　　2023年“3.15”国际消费者权益日当天，丰台区市场监管局在南苑湿地森林公园举办“保护消费、助力倍增，市场监管在行动”宣誓仪式，吹响放心消费环境建设工作冲锋号。一年中，持续推进“丰台彩虹消费维权”品牌建设，深入社区、商超开展10余场宣讲创建活动，放心消费串珠成链。

　　国庆节前，“放心消费在丰台”微信公众号上线试运行“消费者法律服务智能平台”，为消费者提供问题解决、法律工具、法律查询的智能化一站式公共法律服务，“智能律师”为消费提供法律保障。

　　消费有了安全感，更要提升幸福感。丰台区市场监管局举办了“乐嗨青塔消费季”活动，打造丰富多彩的消费场景，为辖区百姓提供特色消费新体验，为“丰台消费季”活力迸发助力添彩。

　　拓步2024年，丰台区市场监管局将以数字赋能为契机，进一步强化消费者权益保护工作，营造放心消费氛围，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，打造活力丰台。

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　　买东西，要牢记！

　　一、科学消费细鉴别

　　建议消费者选择信誉良好、管理规范的商家购买商品或接受服务，在购买商品时，要进行详细了解、比较，不要被低价迷惑而盲目下单。

　　二、食品消费重安全

　　消费者应到持有效食品经营许可证、营业执照的商城、超市、农贸市场等正规食品经营场所选购食品。网上订餐或者购买食品时，应选择正规的电商平台，并保存消费凭证及交易快照。

　　三、预付消费慎下单

　　消费者购买预付费卡时要根据自己的实际情况，尽量避免一次性预存大笔金额，办理后应当注意消费时限，及时消费。此外，预付式消费要签订书面合同，注意使用示范合同文本，并特别注明单方不能履约后的违约赔偿方式和退款条件等。

　　四、留存凭证利维权

　　不管是现场购物还是网上消费，请务必索取票据，妥善保管好发票、销售凭证和合同。一旦发生消费纠纷，可先与商家协商和解。协商不成，可拨打12345进行投诉举报。

　　（丰台市场监管）