入选理由

　　看丹街道持续深化党建引领物业管理工作，围绕“五化五提升”创新物业管理新模式，撬动物业管理和社区治理的大提升。

　　生动实践

　　管理科学化，提升物业服务理念。构建科学管理模式，建立科学的业务管理、人员管理、制度管理机制，以重要工作日常化、日常工作清单化、清单工作标准化的模式，切实提升物业服务企业的专业服务意识、专业工作能力。融入现代化管理技术，物业服务企业不断提高现代化管理水平，配备各类专业技术人员，充分利用现代4C（即计算机、通信网络、自控、IC卡）技术，建立电子民情图，将多元化信息服务与物业管理、安全防范、环境治理等工作相结合。

　　管理规范化，提升物业服务能力。职责规范化，物业服务企业明确物业管理职责，建立服务清单，确保公共设施维护、安全保卫、美化保洁、活动保障等各项工作权责清晰，定岗定制、责任到人。工作制度规范化，物业服务企业根据服务职责结合自身管理需求，设立清扫保洁、防火防盗、设备维护、安全保卫等各项工作管理制度，开展员工定期培训，奖罚清晰，明确各项制度落细落实。标准细则规范化，物业服务企业就房屋建筑管理、公共设施管理等按要求定期公示，做好“双晒”工作。奖惩规范化，物业服务企业制定公正、合理、透明的内部奖励惩罚制度，加强员工认同感和凝聚力，防范员工和部门的不良行为，确保各项工作落实到位。

　　管理流程化，提升物业服务质量。优化服务流程，物业管理流程化是提升服务质量的重要手段，各物业服务企业要明确流程、规范流程、优化流程，物业服务企业建立规范化服务流程，提升服务效率。绘制流程图，物业服务企业根据实际需求科学合理绘制前台接待服务工作流程图、投诉处理流程图、工程管理流程图、安保工作流程图、清洁绿化流程图等各类流程图。严格落实流程管理，物业服务企业通过加强流程培训，建立流程档案，开展定期流程评估，建立流程监控机制。

　　管理团队化，提升物业服务水平。加强物业服务企业团队建设，通过定期考核等方式，发现员工问题和不足，开展针对性教育，提高服务质量和效率。善用平台，建立多方沟通机制，充分发挥党建引领作用，社区（村）、物业服务企业及业委会（物管会）每月定期召开碰头会就小区物业服务情况进行商讨。

　　管理高效化，提升物业服务效率。制度运行高效化，物业服务保持与属地、职能部门沟通，严格落实值班值守制度。资源利用高效化，合理规划资源，科学调配人力、物力，定期进行工作评估和绩效考核。现代技术高效化，运用现代化服务技术，不断完善服务质量，创新服务方法，实现物业管理的信息化、数字化、网络化，提高物业管理的效率和质量。