他们是守住市场安全底线的主力军、是维护市场公平竞争秩序的监察者、是保护消费者权益的知心人。市场监管人是老百姓生活中的大管家，他们让老百姓吃得安心、买得放心、用得舒心，用实际行动守住老百姓的“心”。

　　2020年一毕业，我就来到了丰台区市场监督管理局，去了方庄市场所报到。“小杨，欢迎你来到我们市场所，市场所的工作很杂，咱们先从接诉即办开始。”接诉即办？我完全没有接触过，一头雾水。

　　一天，快下班了，我接到一个电话。“您好，这里是方庄市场所，请问您有什么事儿吗？”“同志，我在市场的一个牛羊肉店里买到了假牛肉，这事儿是不是你们管？”“大妈，您别急，慢慢说，要真是假牛肉，我们一定管，您告诉我具体地址，我记录一下。”

　　放下电话，我和组长汇报了这件事：“组长，刚才有群众举报，说买到了假牛肉，咱是不是得去店里看看？”组长不慌不忙地说：“你要穿着工作制服去，一进市场牛肉就成真的了。下班啊，你先自己去逛逛，看是哪个摊，可以先去买点牛肉。”

　　一下班，我就直奔这家店，一看价格，确实比市场价格便宜点儿，看着也挺新鲜，“师傅，给我来点牛肉回家炒着吃，帮我挑点新鲜的。”师傅边切肉边叨叨着：“您就放心吧，我们的肉肯定新鲜，吃好了下次您再来。”提了牛肉我又返回了单位，找到我们食堂的郭师傅，“郭师傅，我买了点牛肉，您帮我看看怎么样。”郭师傅来回摆弄了一阵，笑着对我说：“丫头，你逗我呢吧，这好像是猪肉，远了看像牛肉，但你看这纹路，倒像是猪肉。”

　　郭师傅把肉切开，又仔细地检查了一番：“看这纹理，肯定是猪肉，我干了二十年厨师，不会错的。”我立马把情况和组长汇报了，“好的，我知道了，我现在联系一下第三方检测机构，咱明天一大早就去市场抽样。”

　　第二天一上班，我们就直奔市场。一进市场，老远我就看见肉摊老板在忙活着倒腾肉。我们在肉店前站住了，肉摊老板乐着和我们说：“同志，又来检查啦？”组长看了看肉价说：“您这肉挺便宜啊，能回本吗？”“我这不薄利多销嘛。”组长接着说：“您薄利多销可以，但得卖真肉。我们接到群众举报，说您这儿卖假牛肉，我们过来进行抽样检查。”“假牛肉？”老板指着肉说，“您看我这哪像假牛肉，肯定搞错了，我这可是从正规渠道采购的，票据资质都全着呢。”老板赶忙把票据递给我们。我在一旁赶紧接话：“老板，您还记得我吗？昨天我可是在您这儿买的肉啊，肉挺嫩的，但是不是牛肉就不好说了。”老板看到我，脸色立马变了。第三方检测机构工作人员赶紧进行取样。我们跳过货架上摆着的牛肉，直奔后面的冰柜，对冰柜内最底下的肉进行了取样。检测结果出来了，商家售卖的确实是猪肉。我们再次来到肉铺，把检验结果递给商家，商家无话可说。我们依法没收了商家销售的假牛肉和违法所得，并处以罚款。回到所里，我打电话请来了打举报电话的大妈，退还了大妈买牛肉的钱。大妈高兴地对我们说：“你们这办事效率可真高，本来我都没抱什么希望，没想到你们真把这肉铺给查了，这接诉即办啊，还真是来真的。”听到大妈发自肺腑的感谢，我非常有成就感，这是对我们工作的信任和肯定。

　　作为执法人员，我们查处的是一个案件，但规范的是一个行业，净化的是一个市场。接诉即办，“接”是态度，“诉”是倾听，“即”是效率，“办”是能力。“12345”是政府热线，群众通过它表达诉求，我们竭尽全力，为民解忧、传递温度。

　　其实，在我们单位，每一名执法人员都坚持把服务群众作为基层市场监管工作的出发点和落脚点，克服重重困难，全力保障辖区市场秩序的稳定。

　　我们在进行相关舆情监测时，发现网上有群众举报丰台区一药店的N95口罩卖到了850元一盒。我们立即赶赴现场，立案调查。果真像群众说的那样，一盒口罩竟然卖到了850元，进货价才200元。针对这一扰乱市场价格秩序的行为，我们依法给予了从严、从重、从快的处罚，给了老百姓一个满意的交代。

　　（丰台区市场监督管理局杨坤）