主持人：在丰台区“倍增追赶、合作发展”中，打响“丰台服务”营商环境品牌是一项重要内容，区政务服务中心近几年发生了不小的变化，主要体现在几个方面，您能给大家介绍一下吗？
刘楣：南中轴是首都发展的生态轴、文化轴、发展轴，2019年区委区政府落子南中轴，将原福成大厦改造成区政务服务中心，是大红门地区“疏整促”后首个城市更新并投入使用的项目，2021年4月正式开厅运行。具体来说有三个特点。
首先是地理位置优越，区政务服务中心坐落于南苑路7号，位于木樨园桥西南角，与天安门直线距离6.6公里，是规划首都商务新区“北城南苑”中北城的起始点。群众可乘坐地铁8号线、快速公交等多条线路一站直达，交通便利。
其次政务服务聚合，秉承“和气致祥”理念，区政务服务中心聚合了23个专业分中心、1668个区级事项，形成1个综合受理专区加8个综合专区（不动产、税务、户籍、婚姻登记、婚孕检、社保、医保、国际人才服务）的政务综合体，是首都中心城区中聚合度最高的区级政务服务中心，有效解决了群众办事“到处跑”“跑多次”的难题。
最后公共服务多元，以“和合与共”为主线，引入多家服务单位，形成政务服务、党群活动、文明实践、公共文化、金融服务、公共法律、公共资源交易“七位一体”综合集成平台，以开放包容真诚的姿态，为企业群众提供优质高效的服务。
古语云，“和五声，成其政也”。在“倍增追赶、合作发展”背景下，我们力争将区政务服务中心建设成为企为民服务的总前台、总窗口，打造成丰台区城市新地标、“南中轴政务会客厅”。
主持人：刚才您提到丰台拥有中心城区聚合度最高的政务服务中心，可以介绍一下在为企服务方面都采取了哪些措施吗？
刘楣：在助企发展方面，我们紧紧抓住“服务提质”这个根本，通过三个方面努力，让政务服务更有美誉度。
推动创新，服务有“速度”。综合窗口“集成办”。综合受理专区实现1600多个事项任一窗口无差别办理，社保专区综合窗口实现全部业务一站式办理。在出入境专区“两证联办”专窗，外国人才居住和工作许可证提速办理。此外，社保专区的“帮办专家工作室”、税务专区的“微蓝+”办税点位，均可实现特事特办、难事帮办、全楼通办。一层24小时自助服务厅和各专区自助服务区，均无需窗口等候，做到“随时办”。
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提升标准，服务有“温度”。综合受理专区推出零见面服务，通过远程指导、双向寄递提供办事服务。建立“管家帮”机制，为新设企业提供陪伴式服务。今年春风惠企服务月，还开通了“全楼帮办”直通车，设立“绿通工作室”，为丰台区发展伙伴、链长单位以及重点企业提供全域、全楼、全流程的帮办代办服务。此外中心通过“清零热线”、办不成事、公众好差评等机制，为群众答疑解惑、收集意见建议、不断优化服务，践行和气致祥、美美与共的理念。
优化布局，服务有“风度”。我们在服务企业群众的同时，努力营造亲民友好的文化氛围。一方面通过文化墙、背景板、宣传大屏密切联动，展示丰台发展历史变迁。一方面引入花乡花卉、榆构等特色企业文创产品，搭建企业宣传平台。此外还设置了轻阅读空间、自助打印区、咖啡吧等公共设施，提升办事满意度。
主持人：在面向企业群众的政策服务方面，咱们还有哪些创新举措呢？
刘楣：我们加强惠企便民政策服务，与区融媒体中心实现同频联动，在丰台区政府官方网站推出了“优化营商环境丰台在行动”“丰台区惠企政策兑现”专栏，企业群众可通过区政务网站“我要找政策”板块，方便快速查询到所需政策信息。针对企业群众对政策关键词掌握不全面，我们推出了搜索关键词全场景服务。6月份是办理幼升小、小升初的关键时段，如果您想了解相关政策，在区政府网站搜索栏模糊输入“入学”，网站界面就会展示市区两级的入学政策，提升政策获取便捷度。
为了提供形式多样的政策解读，我们开展了“政务服务面对面”直播活动，自2016年起，陆续针对群众关注度高的企业开办、异地医保等内容组织8期直播讲解，受众人数达80万人次。
我们还坚持“开门听意见”，举办走进南中轴政务会客厅系列活动，组织百强企业、丰台学子、社会观察员等走进区政务服务中心，也欢迎您以神秘客的形式走进区政务服务中心，通过“丰政通”等渠道将意见建议反馈给我们，帮助我们提升政务服务体验感。
主持人：咱们丰台区的优化营商环境工作在政务服务领域是如何落地的呢？
刘楣：我们一方面以深化改革为抓手，努力减材料、减时限、减跑动。作为全市首批“一照（证）通办”试点，我区首批推出77项“一照（证）通办”事项，实现企业只需提供营业执照、个人只需提供身份证即可完成全流程办理。我们还在全市率先实现9类企业破产信息一窗查询，制发全区首张餐饮行业“一业一证”综合许可凭证，为企业群众提供高效便捷服务，促进丰台营商环境提升。
一方面探索“智能+”实践应用，推动网上办、掌上办、跨省通办。目前已经实现了异地就医特殊病种备案等11个事项的自助申报。此外我区“跨省通办”服务圈已扩展至4省市8地区，先后有市场监管、社保医保等88项政务服务事项实现“跨省通办”，企业群众异地办事更加便捷高效。
主持人：近年来丰台政务服务迅猛发展，除了区级政务服务大厅外，我们各街镇政务服务中心是如何布局的？
刘楣：我区政务服务工作是围绕“三横两纵”的总体布局有序推进，“三横”指的是区政务服务中心、街镇政务服务中心、社区（村）服务站以及党群服务中心三级体系。“两纵”指的是企业和个人两类服务群体。目前已经形成了“1+26+411+N”的三级政务服务体系，即1个区级政务中心、26个街镇政务中心、411个社区（村）服务站和N个党群服务中心。
我们依托政务服务三级体系建设，通过全区统一的综窗受理系统，采取窗口办、自助办、移动办、帮代办等服务模式的有机组合，为企业群众提供家门口的政务服务。目前已梳理出街道83项（镇86项）办理事项清单，全部街镇实现了自助服务机全覆盖，着力构建丰台区“一刻钟政务服务圈”。
主持人：最后，想请您向我们介绍一下下阶段丰台区政务服务的发展方向和举措。
刘楣：下一步，我们将落实区委区政府决策部署，按照“倍增计划”任务分工，着力在五个方面改革创新。一是发挥党建聚力，深化“区长见面会商”“局长接待日”等机制，畅通政企交流互动渠道。二是引领改革动力，深化“一门、一次”改革，逐步下沉个人事项，将高频事项延伸至重点园区、商务楼宇。三是提升创新活力，培育先行先试基地，建设多维培训基地，打造丰台区京津冀协同发展青年创新创业会客厅，为丰台倍增发展持续赋能。四是挖掘数字潜力，利用区块链、人工智能等技术，推进相关政务数据向金融机构开放共享，打造数字赋能、高效便捷的政务服务新体验。五是彰显文化魅力，通过引进主题展览、图书馆资源等方式，提高政务服务体验感，增强丰台文化感染力。
