编者按：“到基层一线去，走进社区，做社区工作者，倾听老百姓身边的故事，感受接诉即办工作的苦辣酸甜……”作为“欢迎丰台学子回家”推出的政务体验系列活动之一，8月15日起，清华大学在校博士生与研究生们组成的实践支队来到丰台区和义街道参与“接诉即办”工作。

　　本报讯（记者 张馨予 实习记者 王一彤）8月15日９：００，清华学子一行6人踏进了丰台区和义街道东里第三社区，拉开了“社区治理社区接诉即办工作”主题实践活动的序幕。

　　快速行动：修缮漏雨楼顶

　　和义街道和义东里第三社区，位于南苑路和义段东侧，这里是和义地区最早的居民小区，房屋建成于上世纪80年代初，40多年过去了，这里从职工羡慕的新房高楼变成了典型的老旧小区。老化的基础设施和生活配套成为社区治理的难题，也成为社区工作者和居民的头疼事儿。和义东里第三社区是街道难题最多的社区之一，平均每月街道接诉即办件量３０余件。

　　“我经常说社区工作无论是接诉即办也好还是党建服务也好，我们就当自己是居民，首先站在居民角度思考工作，什么问题都能解决……比如刚刚接到这个件，居民家中漏雨问题，其实该栋楼几乎年年都有漏雨问题，是社区头疼的问题之一……”听着社区书记的介绍，看着厚厚的泛黄的接诉即办工作手册，公共管理学院的博士王印琪鼓起勇气，主动请缨要和社区工作者们一起去实地办件实地解决贴近民生的问题。

　　上午１０：００，“您好，我是咱们东里第三社区工作者王印琪，这次您的件我为您处理，首先感谢您对我工作的支持……”第一次穿社区的蓝马甲，第一次以社区工作者的身份实际参与社区治理，同学们一开始还有新鲜感。一起爬着“老破小”的居民楼，在37摄氏度的高温“加持”下，大家不一会儿衣服就被汗水浸湿。实践支队的每个人心里都在默默感受着每名社区工作者的不易，感受着接“地气儿”的百姓生活，感受着真实的社区工作者的日常。

　　“我家一直在这小区居住，我们这个楼楼龄快40年了，没办法我只能打12345了！”“你们摸摸看，这墙现在还是湿的呢”“哎呀，这楼道里还有电表，多危险啊”。同学们你一嘴我一嘴地讨论开，商量着怎么给求助的居民解决这个难题。“清华的学子在现场和施工工人们讲解施工解决方案，填埋楼体缝隙，在楼顶铺设好沥青毡子，缓解目前漏雨问题。然后他们迅速和清华土木工程专业同学一起进行网上云处理，通过了解政策联系区住建委申报危险楼体建设专项资金，申请楼体专项解决楼体漏水根本问题。这次办件效果我很满意！”

　　１３：００，当解决完办件后，清华学子们每个人脸上都露出了满意的微笑。“今天非常荣幸有机会能够参与到社区治理的过程当中，用我们所学的专业知识与资源为居民解决家中漏水问题。在实践中，在汗水里，我也深深体会到社区工作者的不容易。”王印琪说道。

　　迅速出击：修复楼道玻璃

　　“5号楼3单元3层301、302一侧的楼道玻璃碎了，导致晚上进蚊子，影响了居住环境，影响我睡眠。谁给我立刻解决问题？”“您好，我是咱们社区工作者潘雨欣，您此次的问题，我为您处理。”此刻清华公共管理学院研究生潘雨欣正在办理着和义东里第一社区的居民张先生反映的问题。

　　据记者了解，上午９：３０，东一社区的张先生打电话向社区反映5号楼3单元3层301、302一侧的楼道玻璃碎了，张先生不知道新物业公司的电话导致问题一直没有被解决。后来通过和义办（12345）派件给到和义街道和义东里第一社区委员会，社区领导将任务派发给回家的清华学子。１１：３０，他们快速地制订了解决计划，准确地解决了问题。

　　潘雨欣告诉记者：“当收到社区委员会给的任务时，我们先了解了一下大概情况，利用午饭时间，与队员们制订了计划方案，考虑了方案是否行得通、效率是否高、居民能不能满意这个解决方案等方面，最后构思出来了一个较为完善的解决方案。”

　　１４：００，在问题得到解决后，居民张先生不由竖起了大拇指：“因为这里居民老年人居多，怕玻璃再次碎裂误伤到老人，清华学子还给我们安上了合适的玻璃。我很满意最后的解决结果！”

　　潘雨欣表示：“‘纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行’。在协助解决居民楼道玻璃修缮诉求以及与社区工作人员交流的过程中，我了解了他们工作的难处和社区治理的难点。也十分感谢丰台，给我留下了这样一次难忘的经历。”

　　和义街道工作人员介绍说：“我们组织清华学子们走辖区企业、进社区，引导青年学子将个人的理想追求融入党和国家事业之中，更加希望他们能留在丰台，驻足和义，在实践中成长，以青年的朝气锐气，在丰台区‘倍增追赶、合作发展’的计划中发挥自己的光与热。”