本报讯（通讯员 蔡晖）近日，马连道村在欣园小区联合村域多个部门多层次、多方面、多渠道地开展市民诉求“面对面”意见收集和问题解答服务活动。本次宣传涵盖群众诉求登记和解答、物业服务咨询、相关法律咨询、反诈宣传、社保医保政策解答，以及社区卫生服务站健康咨询和义诊，新时代文明实践站“关爱未成年人”宣传，方方面面都与居民日常生活息息相关，通过现场发放宣传品、解答群众疑问、关注群众身心健康，切实架起了贴近群众的连心桥。

　　此次活动紧密围绕居民实际需求，以切实推动接诉即办工作为主题，旨在带动多部门与群众“面对面”沟通，使居民了解到日常发现的各类问题都可以直接向对应部门提出诉求，以“专项专管、对口直接”的形式解决问题。避免因不熟悉解决问题的具体部门而盲目拨打诉求处置电话，既能减少多部门流转造成办理时间延长，也使问题直面对口部门解决更顺畅、更专业、更快捷。活动现场设立了诉求登记处，明确了接访部门和诉求电话，安排工作人员记录居民诉求内容、居民个人信息、联系方式，并在活动后集中上报村接诉即办负责人。

　　物业服务咨询处向群众解答日常抢修、维修等上门服务的内容和申请流程，并征求了群众在物业服务、小区规划、环境建设方面的合理化建议。社保医保咨询处为居民发放了《居民医疗保险》等宣传页，针对群众关心的居民参保登记、门诊就医、住院保险待遇的报销比例等问题进行了耐心细致的解答，协助群众通过手机办理参保登记、信息查询等医保服务。反诈宣传民警通过现场讲解的方式，向群众详细介绍电信诈骗的类型和防范方式，以“网络贷款诈骗”“兼职刷单诈骗”等真实案例，提醒居民电信诈骗花样繁多，有疑问及时联系家人、朋友或拨打报警电话。活动现场气氛热烈，居民纷纷表示，要把学到的反诈知识和手机防范方法记在心里，不给违法分子可乘之机。

　　“听说社区要开展健康义诊，卫生服务站的医生来给我们做检查，这种送医到家门口的形式，太方便了！”等待义诊的居民说。义诊设有测量血压、口腔健康和常见疾病咨询等，为居民提供了面对面、零距离的专业医疗服务。医生详细讲解夏季养生的要点，合理膳食、均衡营养，要重视口腔日常清洁，做好口腔卫生等健康保健，同时提醒居民要加强锻炼，定期体检，做到疾病早发现、早预防、早治疗。

　　活动现场，累计发放各类宣传资料500余份、解答群众咨询200余人次，为切实引导居民通过合理途径表达诉求、解决问题，起到了良好的宣传效果。下一步，马连道村将通过更多群众喜闻乐见的形式和内容，深入开展各方面的政策宣传活动，主动服务群众，解决群众实际困难，努力构建完善的接诉即办工作体系。