虽然隔离期未满无法提前下沉支援，但我不想再等待了，琢磨着如何提前展开线上“支援”。3月2日，在单位大力支持下，我为关怀一线医务人员子女开展了“云陪伴，共战‘疫’”线上志愿服务项目，向有关爱陪伴、课业辅导、心理疏导方面需求的社区工作者子女进行同步覆盖，并在“丰青OnLine”微信平台上发布了第三轮志愿者招募令，重点面向清华大学、中国人民大学、中国农业大学等高校，以确保志愿服务得到有效落实。
之后，我按要求到政馨家园社区进行下沉支援，线上志愿服务也同期持续展开，同时守护社区的“家门”和“后方”。下沉期间，从不懂到通，从不会到干好，从不理解到被信任，我在支援社区防控工作中增强了本领，磨砺了党性，收获了青春最好的成长。
真抓实干 确保“沉”得稳
“上面千条线，下面一根针”，社区工作千头万绪，群众需求众口难调，尤其是在疫情期间，面对复杂多变的情况，如何把工作做好做到位，做到让居民满意，对下沉干部来说是一次考验。
3月9日一早，我到政馨家园社区居委会报到。第一项任务是参与社区值守。因为对小区居民不熟悉，对社区情况不了解，对防控各项工作细节不掌握，值守头几天，最常听到的话就是“您是居委会的吗？这您都不清楚？”怎么办？最有效的解决方式是留心观察，主动学习，尽快把自己融入进去，变成合格的社区工作者。
值守轮班间隙，我主动接听来电、接待来访居民。前期社区按照包片入户传统已对人员进行地毯式摸排，为了提高后续返京人员登记和隔离环境检查确认工作的效率，我抓紧了解小区楼层区域和对应的负责人，记清线上登记、12345热线、居住卡、社保、生育等各类专项工作的负责人，方便为民服务。
封闭管理期间，门岗值守压力较大。政馨家园社区共3个小区，常住人口8100人，住户3478户，加上各小区都有底商，共120家，房屋中介近15家。问题再麻烦也要解决，我和保安、志愿者再次协商分工，确保不让门岗处因为进出检查登记发生拥堵。
我还针对值守工作提出建议，要尽量统一执行标准，进一步细分测温、查证、登记等工作，在不影响值守的情况下抽出人力为隔离人员送快递、清倒垃圾等，以减轻集中配送时的压力。
主动担当 做到“沉”得实
在平凡琐碎的重复工作中追求精益求精，在困难和问题面前毫不退缩，在社区居民最需要的地方贡献青春力量，是新一代青年的使命与担当。
下沉第4天，我在一区值守时碰到一对刚返京的夫妻，行李特别多，我觉得可能是国外返京人员，赶紧上前询问。这对夫妻的确是刚从美国返京，已经提前跟居委会电话沟通。我立刻电话通知该户的包片负责人，指导他们做登记，接着介绍居家隔离的要求，帮他们扫码进群。考虑到美国疫情蔓延情况和周围居民的关注，我让他俩在门岗帐篷中等待社区工作者一同入户。第二天，这对夫妻的邻居向我提出建议，加强对该楼层走廊和电梯的消杀，及时清理被隔离人员的垃圾废物，我转告了物业。事后我也回忆自己的防护措施是否到位，但转念一想，岗位职责要求迎难而上，大批“逆行者”就在眼前，青年人肯定要做先锋，在关键时刻必须挺身而出。
主动问候、提供力所能及的帮助，倾听他们的诉求……就这样，我和居民们逐渐建立起信任，争取到他们的支持配合。一位老大爷戴口罩总不规范，进出小区也不出示出入证，保安劝告时还被他训斥。我头两次提醒他，他看我脸生不理我，接着质问，“我在这住十几年了，你不认识我？问问看谁敢问我有没有出入证？”我没有妥协，每天他走过门岗时，我都会继续心平气和提醒他，不到一周，老大爷也像其他人一样戴口罩和出示出入证了，还冲我点头示意。
用心服务 力争“沉”得暖
抗击疫情是一场没有旁观者的全民战争。要发动群众的力量，就要主动询问居民的潜在诉求，及时加以解决，要把问题困难想在前，把应对决策准备在前，用精细化优质服务提升群众的满意度。
疫情期间，满足隔离人员正常生活需求是我们的工作责任。每周一、周四下午，我们坚持为隔离人员集中配送他们向超市订购的生活物资。记得有一次，我和3区负责人用手推车装满9个快递箱，送到6层隔离家庭。男主人看到我是女生，隔着门不停道谢，那时我心里是暖暖的。
京心相助、支付宝健康码、北京健康宝、防疫行程卡……每一次大数据应用的更新升级，都会使社区工作量叠加。4月30日，北京调整应急响应级别。当时，我正在居委会值班，居民来访和来电咨询一整天都没断过。“五一之后返京还用不用隔离14天”“正在隔离人员如何办理解除手续”“再返京后健康码是否能显示正常”“返京时‘京心相助’小程序是否还要进行填报”……数不清回答了多少遍这些问题，但当听到居民开心兴奋地说着“谢谢”时，我觉得所有的解释都是值得的。
细数支援社区防控工作期间的苦乐，印象最深的是主动给我们送上成箱消毒液的女业主，中午骑摩托车给附近值守人员连送三天烧饼的店家，每天下午都在三区参与值守的田大爷，还有帮忙给隔离人员送货的热心居民，这些最可爱的人早把我工作中的苦冲淡了，也令这段下沉经历充满温暖和感动，更坚定了我战胜疫情的信心。
（丰台团区委 王雪）
