编者按：营造一流营商环境，提供贴心公共服务，打造优质产业生态，区政务服务管理局践行丰台“和气”精神内核，将增强企业群众体验感、获得感、幸福感作为努力的目标，将区政务服务中心建设成为企为民服务的总前台、总窗口。打响“丰台服务”营商环境品牌，为丰台区“倍增追赶、合作发展”赋能增力、保驾护航。

　　本报讯（通讯员 彭丹）“几年没见，大红门地区的变化真是日新月异啊”“前几年还来福成大厦买过服装呢，现在都大变样了，这儿摇身一变成了为咱老百姓办事的政务中心了”。市民王先生欣喜地说。 

　　自2017年北京加快了疏解非首都功能的步伐，福成大厦也在大红门地区的疏解范围之内。疏解之后还需促提升，如何腾笼换鸟转型升级成为了摆在面前的一道新课题。2019年，丰台区落子南中轴，将原福成大厦改造成区级政务服务中心，2021年4月正式开厅运行，成为全市首个将“疏整促”腾退空间更新升级成为政府服务企业群众的项目。

　　“一窗通办”解难题

　　区政务服务中心处于南中轴地区，坐落于规划的首都商务新区，距离天安门6.6公里，毗邻南三环木樨园桥，位置优越、交通便利。进入大厅一层，首先映入眼帘的是52个综合服务窗口，主要办理企业开办、小客车指标等业务。二至五层分别是不动产登记、婚姻登记、出入境、税务、社保、医保等专区。将与企业生产和群众生活息息相关的事项集中至一门办理，有效破解了企业群众办事“到处跑、来回跑”难题。 

　　在一层综合受理专区，1300多个事项可以在任一窗口无差别办理，在社保专区综合窗口实现全部业务一站式办理，出入境专区设置“两证联办”专窗，开启服务外国人才居住和工作许可证提速办理，让办事群众获得优质高效便捷的服务体验。 

　　社保专区设立“帮办专家工作室”，协调处理疑难问题，当日办结。外埠事项多方联系，力争五个工作日办结。税务专区设置“微蓝+”办税专家点位，协调特事特办、容缺受理涉外服务，实现了特事特办、难事帮办。 

　　各楼层均设有特色自助服务区，网办事项无需窗口等候，一层自助服务厅更是24小时不打烊，让企业群众办事省心又便捷。推出零见面服务，通过远程指导、双向寄递，为群众提供一次都不用跑的办事服务。

　　多渠道为企服务

　　“我想新开办一个企业，但是不太清楚需要办哪些手续，都在哪里办理，你能帮我一下吗？”“好的先生，您别着急，您详细跟我说一下您想要开办的企业类型，我帮您查一下所需的材料。”这是每天都会发生在咨询台的对话，这正是区政务服务中心的优质为企服务，让企业享受到宾至如归的服务。

　　建立“1﹢×”服务团队，为新设企业提供“一窗申报，全程办结”陪伴式服务，对重点联办事项提供管家服务。目前，企业可以在食品药品、医疗器械、营业执照等领域享受联办管家服务。 

　　设立“绿通工作室”，建立全楼服务联动机制，开通“全楼帮办”直通车，为丰台区发展伙伴、链长单位以及重点企业提供一站式帮办服务，助力丰台倍增发展。 

　　综合受理窗口同步记录企业群众办不成的事，专人跟进、定向解决，能办成的事越来越多。建立63397070“清零热线”，实现线上咨询平台联动、热线电话畅通有效，以温暖温馨的服务陪伴所有伙伴干事创业。

　　叫响“好办事”政务服务品牌

　　“现在有了这张取号单，就能实时看到办理进程，等待办理业务的时间还能去合生广场逛逛，真是挺不错的。”正在区政务服务中心办理小客车指标更新业务的李女士说。区政务服务中心在提供优质暖心服务的同时，也着力深化科技赋能，用“智能办”助推政务服务升级。 

　　采用“一人一事一码”服务模式，办事群众只需扫描取号单二维码，即可掌握所申请办理事项办理进度，实现“一码”全程服务。同时在办理页面设置“好差评”功能，群众可一键提交意见建议，实现“差评不出厅”。截至目前，已积累好差评总量645517条，好评率达99.99%。 

　　建设“丰政通”微信公众号，支持线上预约进厅、公积金查询等60个服务事项，实现“一号”预约、咨询、导航、申报。截至目前，通过“丰政通”预约45万余次、申报2259件。同时在单一事项“全程网办”的基础上，将关联事项、系统、服务进行集成引导，精准推送办事信息。 

　　推行77个“一照（证）通办”事项，企业群众仅需提供营业执照、居民身份证等有效证件之一即可办理，所需材料减少到1种或“零材料”。推广应用“电子证照”“电子印章”，逐步提升互联网收件、预审等网办深度，最大程度便捷企业群众。