本报讯（通讯员 赵宝翠 杜晓红 冯晶晶 钱瑞）群众就医无小事，桩桩件件有民生，社区医院作为基层医疗网底，连接着千家万户幸福健康，为时时回应人民群众就医过程中“急难愁盼”问题，宛平社区卫生服务中心党支部以党建为引领，积极推动接诉即办工作纵深改革，全力推进源头治理、未诉先办。 

　　时时有回应 是热线也是居民连心线

　　节后上班第一天，一阵电话响起，传来焦急的声音：“大夫我这肚皮起了一片一片的疹子、特别痒、你们这儿能看吗？有皮肤科大夫么？”。办公室冯晶晶接到电话后，立即联系了中医皮肤科大夫：“叔叔您先别着急，您痒的时候别用手抓挠，别用香皂沐浴液洗，避免刺激皮肤，您把您的姓名身份证号给我、正好下午有中医皮肤科专家出诊，我帮您约一个专家给您看看。”

　　“那太感谢您了，您这还帮我约好了，谢谢谢谢。”

　　“应该做的叔叔，您下午记得来看诊，有事随时拨打我们这个电话。”

　　耐心接听每一通电话，细心了解每一个需求，用心解决每一件事。畅通沟通渠道，时时回应居民疑问，是热线也是居民连心线。

　　事事有回音 是工作更是使命所在

　　社区居民张大妈一周前不慎跌倒导致股骨骨折，住院手术治疗后回家。张大妈家住五楼，又没有电梯，到大医院换药成了难题。于是便联系了宛平社区卫生服务站党员杜晓红医生，得知这一情况，杜医生决定安排定期上门为老人换药。换药过程中询问了老人的身体状况和恢复情况，给予了日常的护理和康复指导。杜医生还对家庭环境改善提出建议，以便于老人日后康复锻炼。张大妈对杜医生提供的贴心、方便的服务十分满意。

　　长期卧床的谷奶奶，由于吞咽困难，需要长期留置胃管进行进食，杜老师家医团队就安排了定期为老人上门更换胃管，进行管道护理、正确喂养及口腔护理指导，指导家属勤翻身、拍背排痰，预防肺部感染。

　　以接诉即办为抓手，聚焦居民就医重点关注热点问题，梳理发掘工作中存在的问题，进一步完善诉求应答机制。宛平社区卫生服务中心党支部号召全体党团员青年家庭医生用更好的技术、更优质的服务真诚用心做好基层医疗工作，打通高质量医疗服务“最后一公里”，切实提升居民就医获得感和幸福感。